Пришло время расстаться с Airbnb
Опубликовано: 12/14/21 | 14 декабря 2021
«Ебать Airbnb», – сказал я себе, когда я прочитал одну из своих ответов на обслуживание клиентов. Несмотря на то, что имея документацию о том, что мой хост не заплатил возмещение, они согласились дать мне, Airbnb принял решение о том, чтобы составить с хостом и не выпустил мне возврат. Это был во второй раз в течение нескольких месяцев, мне пришлось позвонить в обслуживание клиентов – и во второй раз они награждали с хозяином.
Это был момент, когда я принял решение, наконец, бросил airbnb.
Позвольте мне описать путешествие к этому решению.
Вернувшись в 2019 году, я написал пост под названием «Это время, чтобы расстаться с Airbnb?» Я прочитал много проблем с безопасностью, обслуживанием и чрезмерными проблемами. Этот пост каким-то образом пробил свой путь к генеральному директору Airbnb, Брайан Чески, который протянул говорить со мной. Мы запланировали звонок и, к его кредиту, он слушал, когда я просто выгружен на Airbnb и вошел в все, что, по которым я подумал, что не так. Он признал, что компания не лучше и дала мне некоторое понимание того, что Airbnb делал, чтобы исправить свои проблемы.
Когда я начал путешествовать прошлым летом, я принял решение снова использовать Airbnb. Я все еще думал, что у него была тонна нерешенных проблем, но в местах, где отели ограничены, это обычно лучшие и наименее дорогие варианты размещения. (Несмотря на мои вопросы с самой компанией, они перечисляют некоторые действительно потрясающие жилье на сайте.)
Пока я был в районе озерах пальцев (белый винный регион в Upstate NY, который просто абсолютно замечательный), я проснулся на электронное письмо от Airbnb, говоря, что мой приятель, и мне пришлось оставить наше жилье идеально, и что мой аккаунт был сейчас замороженными Отказ Я понятия не имел, что происходит. Хозяин был одинаково запутался ситуацией, но был рад, чтобы позволить мне остаться, пока я не решил это.
«Я пойму это позже», – сказал я и ушел в белую дегустацию вин. Кто-то на Airbnb позвонил мне и спросил, остался ли я еще. «Нет, не до тех пор, пока вы не дадите мне причину», – ответил я.
Я не двигался до тех пор, пока Airbnb не сказал мне, что неверно, учитывая, что и хозяин, и я был счастлив. Но Airbnb не скажет мне, пока я не уехал (стандартная процедура, они сказали). Мы были в тупике.
Поэтому я развернул единственный вариант, который я мог подумать: я написал генеральный директор для помощи.
Оказалось, что потому, что мой номер телефона был на двух учетных записях, во время автоматического обзора их система замораживает их обоих, думая, что это часть какого-то мошенничества. И это вызвало электронное письмо, которое, когда без ответа, вызвало телефонный звонок. Почему они не могли сказать мне, что по телефону? Казалось, странная их процедура было не спрашивать «Эй, можете ли вы очистить это для нас», но сказать «Ваша учетная запись заморожена. Уходи!”
Моя учетная запись была восстановлена, но я оставил думать: «Что, если это случилось с кем-то, у кого не было номера генерального директора?» Подумайте о семье в отпуске, которые сказали, что им пришлось уйти, но не почему. (Чертме, одна из членов моей команды имела свой счет, приостановила несколько лет назад и никогда не сообщила почему. Они не дадут ей счет назад. Она только что проснулась однажды и сказала: «Извините, вы ушли Платформа.”)
Это оставило действительно плохой вкус во рту.
Быстро вперед до сентября. Я в Лос-Анджелесе, и я нашел единорог: Airbnb, бегающий человеком, фактический дом которого он был, не только квартира или квартира, поставившаяся в качестве псевдо-отеля (см.: Overtourism). Я добираюсь до места и познакомлюсь на хосте. Квартира или квартира была просто в порядке: оно было загромождено, жалюзи в моей комнате были сломаны (и никогда не исправлялись, несмотря на это, несмотря на обещание, и в комнате не было переменного тока или тепла.
Но, что бы ни было, это было место для сна.
Кроме этого не было.
На второй ночью в 23:30 я пытался спать, когда разговор хозяина снаружи, посмотрел на кричащий матч. Она и человек, которого она превзошла, боролись. Это продолжалось более 30 минут, пока не принял решение упаковать свои сумки и уйти в гостиницу по дороге. Человек был удвоить мой размер, и я не собирался рассказать некоторым незнакомцам любезно заткнуться, чтобы я мог спать. Это может пойти на юг действительно быстрым, и я не рискую о своей безопасности над этим.
Я по электронной почте Airbnb, объяснил, что произошло, и попросил возврат за мои оставшиеся ночи. Они вернулись ко мне, сказал, что хозяин отрицал мою историю, и что я должен был произнести ее первым. Извините, прости меня за то, что не говорил большому страшному чуваку, я пытался спать и продолжать его.
Мне сказали, что я, должно быть, сделал свои проблемы, известные в первые 24 часа в покупке, чтобы иметь право на облегчение. Airbnb имеет круглосуточную политику, где, если есть проблема, вы все еще можете уйти с возвратом. Однако через 24 часа вы не можете. Это могущественное глупое правило. Что если что-то происходит за пределами этого окна, особенно если вы остаетесь долгое время? Вы просто прикручены? (Рассказчик: Да, ты.)
Сейчас кажется абсурдным, что респ не мог просто посмотреть на эту ситуацию и сказать: «Хорошо, это только двести баксов, вот я иду!» Учитывая, что это не проблема, которую можно предвидеть в первые 24 часа. Но они этого не сделали. и что раздражало меня даже намного большеОбитание взаимодействия были электронные письма, которые они отправили! Посмотрите на эти фактические электронные письма от обслуживания клиентов:
Извините, но вы компании на 100 миллиардов долларов, и вы не можете нанять сотрудников, которые пишет электронные письма, которые можно понять? Это укрепляет мой разум.
В конце концов, это было решено, потому что, вы уже догадались, я написал «Брайан».
Наконец, в прошлом месяце я арендовал Airbnb в Остине. Разве не только не было чистым, но все было покрыто домашними животными. Хозяин не указал, что у них был питомец в их листинге; Если бы они, я бы не остался. Между этими двумя проблемами я принял решение уйти. Итак, после некоторых текстовых сообщений, хост и я согласился на возмещение 20%.
За исключением того, что она никогда не заплатила. Я ждал несколько дней, чтобы посмотреть, ударили ли деньги моей карты кредитных баллов. Когда это не так я снова испортил ее, и она просто призрака меня.
Поэтому я связался с Airbnb, показал им наш разговор и попросил помощи. Они сказали, что не могут мне помочь, потому что я не только был из этого круглосуточного периода, но потому что оговорка также была окончена. «Я должен был поговорить с хозяином», – сказали они. Извините, но я сделал! Я только ждал, потому что я часто знаю, что возникает несколько дней, чтобы появиться в вашем заявлении.
«Хорошо, мы посмотрим на это», – ответил Airbnb.
Ответ вернулся: хозяин отрицает возмещение, чтобы он был вне их рук.
«Но посмотрите на тему! Она уже согласилась на это. Дай мне деньги! ”
«Извините, вы облажались», – сказали они (ОК, я перефразирую, но это был гид).
Как это было решено? Я отправился в Twitter, поддержка клиентов Airbnb увидела ее, неожиданно возглавлена проблема, и был выдан возврат.
Все три вхождения оставили плохой, плохой вкус во рту. Что, если вы постоянный пользователь, у которого нет синей галочки в социальных сетях или номер телефона генерального директора? Как вы получаете помощи тогда? Мне не нужно использовать эти варианты, чтобы получить хорошее обслуживание клиентов.
Конечно, «VIPS» получают специальное лечение от компаний все время. Но как я могу порекомендовать вам компанию, когда я знаю, если что-то пойдет не так, я получу лучшее лечение, и вы, вероятно, наберуте? Их обслуживание клиентов должно быть одинаково для всех. Это не должно потребовать от вас, чтобы написать генеральный директор или жаловаться на Twitter. Политики должны быть четкими, а агенты уполномочены, чтобы помочь людям, независимо от того, являются ли они блоггером или просто семья из DES Moines.
Я хочу, чтобы Airbnb добиться успеха, так как оригинальная концепция все еще удивительна. Но я думаю, что мне пора расстаться с этим. Наряду со своими проблемами надтуризма, его обслуживание клиентов – это дерьмо для домашних животных: не надежно, его политика непрозрачна, и она готова потерять клиентов в течение нескольких сотен долларов.
Я думаю, что Airbnb должен иметь возможность своим агентам просто позаботиться о проблемах ниже определенной ценности. Дайте клиенту на некоторые деньги обратно, дайте проведению предупреждение, и каждый может наступить.
Но они этого не делают.
Airbnb все еще кажется, притворяется, что это услуга, которая просто связывает людей и не несет ответственности за то, что происходит. Сообщение, которое они отправляют снова и снова, – это «вы работаете с хостом». Они находят способы избежать вовлечения.
Но хозяева тоже люди и остаются достаточно из них, и проблема в конечном итоге будет развиваться (потому что люди обычно столкнутся). И когда это произойдет, я не хочу беспокойства или разочарования заботиться о компании, которая просто скажет мне, что мне удачи.
(Возможно, вам может быть соблазн сказать, что я выброс, но если вы увидели мой почтовый ящик, вы бы подумали иначе. Он наполнен жалобами и просьбами на помощь, чтобы помочь им разрешить. Черт возьми, у меня когда-то был читатель попросить помощи, потому что Хозяин отрицал ее возмещение в 7 000 долларов, у нее также было доказательство, что она имеет право, и она принимала Airbnb в суд над этим!)
***
Так почему я хотел бы разобраться с компанией, которую я знаю, на самом деле не может быть моей спины?
Я не. Вот почему я расстаюсь с Airbnb. Я бы предпочел остаться в отеле, где я знаю, я получу последовательный уровень обслуживания. Нет сюрпризов, нет домашних животных, без круглосуточного правила, без полуночных боев. Это не идеально, но это лучше, чем Airbnb.
Я знаю, что многие из вас будут продолжать использовать Airbnb. И во многих частях мира они, как правило, являются лучшим выбором. Но быть предупрежденным: если что-то пойдет не так, я бы не собирался получить помощь.
Примечание: я все еще люблю опыт Airbnb и не имел проблем с этой частью бизнеса.
Забронируйте поездку: логистические идеи и трюки
Забронируйте свой рейс
Найдите дешевый рейс с помощью Skyscanner. Это моя любимая поисковая система, потому что она ищет веб-сайты и авиакомпании по всему миру, так что вы всегда не знаете, что камень не останется утешенным.
Забронировать проживание
Вы можете забронировать свой хостел с HostelWorld. Если вы хотите остаться где-то, кроме общежития, используйте Booking.com, поскольку они последовательно возвращают наименее дорогих ставок для гестхаусов и отелей.
Не забудьте страхование путешествий
Страхование путешествий будет защищать вас от болезни, травмы, кражи и отмены. Это подробная защита в случае, если что-то пойдет не так. Я никогда не ухожу на поездку без него, так как я должен был использовать его много раз в прошлом. My Fa.Vorite Companies, которые предлагают лучший сервис и ценность:
Safetywing (лучше всего для всех)
Застраховать мою поездку (для тех, кто старше 70)
Medjet (для дополнительного охвата эвакуации)
Готов забронировать поездку?
Проверьте свою страницу ресурсов для лучших компаний, используемых, когда вы путешествуете. Я перечислю все те, которые я использую, когда я путешествую. Они лучшие в классе, и вы не можете ошибоваться, используя их в вашей поездке.